A transformação do RH pela Inteligência Artificial

No atual ecossistema de negócios, a Inteligência Artificial (ou A.I. do inglês artificial intelligence) está transformando a área dos Recursos Humanos. Houve um influxo de ferramentas de RH no que diz respeito à aplicação de aprendizagem de máquinas e inteligência artificial para resolver problemas de pessoas no local de trabalho. Na verdade, as organizações que são rápidas para aceitar e se adaptarem a mudanças contínuas e estão focadas na descentralização, utilizando a tecnologia de forma otimista, são aqueles que são as mais propensas a ganhar.

Quanto maior é o risco, maior poderá ser a recompensa

A.I. (artificial intelligence) e a aprendizagem de máquinas são apenas ferramentas. Assim, como qualquer outra ferramenta, tem impactos positivos e negativos com base em como você os usa. Se você configurá-los ou utilizá-los sem pensar, eles podem prejudicar sua cultura ou seus processos.

Este é principalmente um risco para os profissionais de RH que não estão muito familiarizados com a dinâmica subjacente. Para lidar com isso, um profissional de RH bem preparado é aquele que garante que eles compreendam o problema bem antes de tentar resolvê-lo.

Depois de ter descoberto qual é o problema, você precisa se questionar se você realmente precisa da ajuda dessas ferramentas de tecnologia para resolver o problema em questão. Você precisa se desafiar se a aplicação dessas ferramentas orientadas para a tecnologia tornaria as coisas mais simples para você e permitir que você permaneça livre para resolver outros problemas cruciais.

Você também deve se perguntar se você pode resolver esse problema com a ajuda da tecnologia existente ou se você pode adotar uma abordagem diferente ao trabalho que você já está fazendo.

No entanto, se você acha que precisa tomar o apoio da A.I. (artificial intelligence) para resolver o problema em questão, é importante que você se oriente sobre os pontos fortes e fracos da aplicação da A.I. Seria uma boa idéia se você tomar o conselho e a experiência de sua rede de contatos de profissionais, dentro e fora da empresa e pedir-lhes para rever as ferramentas que você está planejando usar.

Se você pode utilizar a A.I. (artificial intelligence) corretamente, pode economizar muito tempo e energia e ajudar a transformar a função de RH estrategicamente.

As ferramentas certas para o tipo certo de problemas

Um problema não é o mesmo na natureza. Da mesma forma, todos os tipos de algoritmos não são perfeitos para resolvê-los. Portanto, você precisa garantir que o problema que você tem na mão é adequado para a aplicação de A.I.

Algoritmos não são adequados para as seguintes situações: 

  • Problemas em que há muito menos geração de dados ou onde os dados são um proxy pobre em relação a comportamentos ou resultados do mundo real;
  • Problemas em que o conjunto de dados subjacente está em uma forma altamente tendenciosa;
  • Problemas que precisam de julgamentos baseados em valores.

Algoritmos, por outro lado, são adequados para as seguintes situações:

  • Problemas onde todos os dados relevantes estão disponíveis e que os dados são diretamente relevantes para o tipo de resultado ou comportamento que você possa estar interessado.
  • Problemas em que os padrões que você está procurando são consistentes ao longo de um período de tempo ou são previsíveis.

No entanto, você deve lembrar que a A.I. (artificial intelligence) nem sempre é útil para habilitar seus funcionários. Então, se você optar por simplesmente automatizar os processos, isso não pode resultar no resultado esperado. Se você está antecipando mudanças comportamentais, você precisa de tecnologia que possa ajudar seus funcionários a aprender.

A pesquisa sugere que o feedback baseado em tecnologia é, de fato, mais eficaz para resolver problemas comportamentais, pois esse tipo de feedback é específico, oportuno e acionável.

Faça seu dever de casa

É muito importante que você deva fazer seus trabalhos de casa bem antes de decidir comprar ferramentas baseadas em A.I. para aplicações em Recursos Humanos. Tente descobrir como esses modelos foram desenvolvidos e que tipo de implicações essas opções de desenvolvimento provavelmente terão na função de RH.
Você também deve tentar descobrir o conjunto de dados que foi usado para “treinar” o algoritmo. Tente descobrir que tipo de viés potencial pode estar presente nesses dados e como o modelo o corrigiu. Você também deve tentar descobrir como esse modelo evoluiu.
A aprendizagem na máquina e a A.I. têm o potencial de alterar significativamente a função de RH. Se você utilizar a A.I. para acelerar o impacto positivo que já está em movimento, as mudanças baseadas em tecnologia podem ser reforçadas por outros tipos de programas estratégicos que já estão sendo implementados.

O que a inteligência artificial pode afetar mais o RH?

A inteligência artificial tem sido o foco de milhares de desenvolvimentos tecnológicos há décadas, enquanto a humanidade tenta projetar ferramentas cada vez mais sofisticadas que podem pensar, planejar e se adaptar de maneiras que imitam o cérebro humano.
No entanto, a A.I. normalmente executa esses processos de forma exponencialmente mais rápida do que o cérebro pode gerenciar sem erros de computação ou quando está cansado ou aborrecido.
As máquinas impulsionadas pela inteligência artificial oferecem benefícios para cada tipo de indústria, e os serviços de RH beneficiam especialmente da AI e sua análise uniforme, liberdade de preconceito cultural e capacidade de coletar vastos corpos de dados de fontes diferentes.
Escritores de ficção científica exploraram temas utópicos e distópicos durante décadas, muitos dos quais apresentam a inteligência artificial como uma benção utópica ou um pesadelo distópico – basta lembrar da Skynet ou do Arquiteto da Matrix.
A verdade cai em algum lugar no meio, uma vez que a população, a tecnologia e os dados cada vez maiores se tornam incontroláveis ​​sem algum tipo de capacidade de controle pela A.I.

Apesar dos avanços, as máquinas ainda estão longe de assumir o controle do mundo em 2018.

As máquinas ainda dependem de pessoas que tomam decisões de valor e julgamentos morais, e os departamentos de RH descobrem que a inteligência artificial pode ajudar os gerentes a tomar decisões sábias e impactantes sobre o maior recurso de sua empresa – seu pessoal.
O futuro é agora, e se a perspectiva de AI em RH parece utopista ou distópica para você, é uma realidade que deve ser enfrentada.
Mais de 300 milhões de dólares foram investidos em 2014 nas empresas de start-up da A.I., que foi um surpreendente aumento de 300% em relação ao ano anterior.
A pesquisa do Gartner também prevê que os tipos de programas da A.I. ​​proativamente buscarão serviços de suporte até 2018 e que 40% das interações móveis dependerão de agentes inteligentes até 2020.
Conferências especiais de alto perfil de profissionais agora se reúnem em simpósios anuais para apresentar trabalhos e workshops sobre AI.
O RH é um elemento crítico de integrar a inteligência artificial nas operações da empresa, porque os executivos estão aprendendo que a mudança de paradigma para abordagens de desenvolvimento ágil e inovação contínua depende das habilidades de gerenciamento de RH.
Embora a A.I. possa acelerar e automatizar a coleta de dados, fazer observações preliminares, classificar problemas de RH e segregar perfis de clientes e funcionários, decisões finais e ações corretivas devem ser aprovadas por pessoas qualificadas que entendem como usar ferramentas de AI.

O que é AI?

Já existem automóveis com direção autônomas, estradas inteligentes, assistentes pessoais intuitivos como Siri e Cortana e outros sinais de inteligência artificial estão se tornando realidades.
A tecnologia A.I. liga as pessoas a máquinas e máquinas em outras máquinas. As máquinas inteligentes podem fazer cálculos repetitivos, desencadear processos automáticos e monitorar benchmarks, como desempenho pessoal e controle de qualidade.
Um estudo de Oxford de 2013 previu que 47 por cento dos empregos repetitivos seriam tratados exclusivamente por máquinas nas próximas duas décadas. A inteligência assume muitas formas, mas pode ser definida como a capacidade de calcular como atingir metas.
Humanos, animais e máquinas podem alcançar níveis variados de inteligência, mas a inteligência artificial pode calcular cenários predefinidos de forma mais rápida e precisa do que qualquer pessoa sem a fadiga e o tédio do trabalho repetitivo.

Tipos de IA

A inteligência artificial vem em níveis estreitos e fortes, mas a maioria dos sistemas de A.I. pode ser classificada em três categorias: reconhecimento de voz, bots e algoritmos.
Na verdade, existem muitos tipos de inteligência artificial que podem variar desde o cálculo do desempenho do sistema imune automático até a automação de sistemas físicos, mas as três principais áreas que dizem respeito a recursos humanos são reconhecimento de voz, automação de robôs e algoritmos.
A maioria das pesquisas sugere que há pouco a temer de sistemas inteligentes de A.I. que desenvolvem traços humanos como amor, ódio, ganância e ambição, porque essas são emoções humanas.
As funções de A.I. de base estreita são ideais para compilar dados em sistemas de RH, como verificar informações, pesquisar áreas específicas e resolver outros problemas específicos de tarefas.

Reconhecimento de voz

Este tipo de A.I. pode converter texto em palavras e vice-versa, pesquisar sites da Internet, vídeos, podcasts e transmissões para frases e assuntos chave e entregar as informações automaticamente para outros programas analíticos e sob demanda no formato preferido de fala ou texto.
Os seus assistentes pessoais da AI geralmente empregam essa tecnologia. A principal função do reconhecimento de voz, no entanto, é acionar ações baseadas em comandos de voz, como abrir um arquivo, site ou programa, ajustar controles ambientais, controlar dispositivos domésticos e de escritório e outras funções de comando simples.

Bots são ótimos

Os principais motores de busca empregam bots para pesquisar na Internet as palavras-chave. A utilidade dos bots se estende para aprender, conversar, fazer perguntas, dar instruções, recalcular rotas e outras funções úteis. Os sistemas de navegação automotiva normalmente usam esses sistemas de inteligência artificial.

Os sistemas atuais de A.I. podem aprender, mas eles têm um longo caminho a percorrer antes que eles possam resolver problemas complexos de lógica. Mesmo a decisão mais simples envolve milhares de variáveis, mas considere a frequência com que procura um único conjunto de dados em um banco de dados. A A.I. pode acelerar o acabamento exponencial de tarefas de pesquisa repetitivas.

Algoritmos de AI

Os algoritmos AI são instruções passo a passo que orientam as funções da AI. Algoritmos sofisticados podem ser configurados para automatizar muitas funções de RH, como a coleta de informações comerciais, a divulgação de informações aos stakeholders corretos, o monitoramento de benchmarks de desempenho chave e o acompanhamento de interesses externos e atividades de mídia social de funcionários e perspectivas de recrutamento.

Benefícios da Inteligência Artificial para Recursos Humanos

Nenhum setor tem gerenciamento de dados e necessidades analíticas mais complexas que o RH. A tecnologia AI pode aprimorar a capacidade de cada departamento para reunir e processar dados e fazer previsões preliminares com base em condições de mudança.

Levaria semanas para reunir e analisar a mesma quantidade de dados manualmente que os processos de AI podem realizar em segundos. No ambiente de negócios de rápido movimento de hoje, a velocidade é crítica pelas seguintes razões:

  • Potencializa decisões mais rápidas no momento certo para gerar oportunidades de negócios;
  • Obtém informações precisas rapidamente;
  • Facilita o reconhecimento de padrões para detectar tendências, acelerando todos os processos da empresa;
  • Aprender com erros e sucessos do passado.

HRIS orientado por AI

A coleta de dados é fundamental para RH, e o software A.I. pode automatizar tarefas complexas, como a coleta de informações de múltiplos pontos de contato, a segregação de funcionários e problemas de RH em perfis e equipes de treinamento para usar os dados no seu máximo potencial. Os benefícios de RH da inteligência artificial incluem:

  • Potencialização dos assistentes virtuais através da coleta e distribuição de dados;
  • Aumento das habilidades dos funcionários para máxima eficiência nas tarefas que exigem habilidades de treinamento cruzado;
  • Organiza estatísticas com base em diferentes necessidades das partes interessadas;
  • Gerencia fluxos de trabalho por meio de automação, regulação e situações condicionais.