Autor: Publicador

Devemos implementar um Salesbot com IA generativa?

Resumo do artigo: Depois de ver as capacidades impressionantes da IA generativa demonstradas em uma conferência, a CEO Jeannie Weiss está animada para colocá-las em prática em sua empresa de marketing digital, a PulsePoint. Um avançado salesbot permitiria reduzir sua equipe de atendimento enquanto oferece um serviço mais eficaz e personalizado aos seus clientes. No entanto, dois dos principais executivos da empresa têm reservas—assim como seu maior cliente. Mas, se ela colocar o projeto em pausa, será que concorrentes que se moverem mais rápido com IA generativa abrirão uma grande vantagem sobre a PulsePoint?

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Como a inteligência artificial poderá impulsionar a gestão de marcas

Os profissionais de marketing começaram a experimentar a IA para aprimorar seus esforços de gestão de marca (brand-management). Mas, ao contrário de outras tarefas de marketing, a gestão de marca envolve mais do que simplesmente executar repetidamente uma função especializada. Considerada há muito tempo como domínio exclusivo de talentos criativos, abrange diversas atividades destinadas a construir a reputação e a imagem de um negócio—como elaborar e comunicar a história da marca, garantir que o produto ou serviço e seu preço reflitam a posição competitiva da marca e gerenciar relacionamentos com os clientes para promover a lealdade à marca.

Uma marca é uma promessa aos clientes sobre a qualidade, estilo, confiabilidade e aspiração de uma compra. A IA não pode cumprir essa promessa sozinha (pelo menos não em um futuro próximo). Mas pode moldar as impressões dos clientes sobre uma marca em cada interação. E pode automatizar tarefas criativas dispendiosas—incluindo o design de produtos. Para ter sucesso nesse campo, é preciso entender como a IA é percebida pelos interessados e o que pode ser feito não apenas para mitigar suas preocupações, mas para torná-los apoiadores fervorosos. Usando exemplos da Intuit, Caterpillar e LOOP, juntamente com pesquisas acadêmicas aprofundadas, os autores propõem uma estrutura para pensar sobre os papéis-chave que a IA desempenha na gestão eficaz de marcas.

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O guia da empresa legada para inovação

Muitos especialistas estão incentivando empresas estabelecidas a inovar radicalmente e se autodestruir antes que alguém o faça. O problema é que grandes empresas não são projetadas para grandes inovações. Seus proprietários não gostam de riscos e não querem matar a galinha dos ovos de ouro. Como resultado, muitas vezes acabam recorrendo à inovação incremental.

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Trabalho em equipe é a TREND do momento

O trabalho em equipe é desafiador em qualquer nível, mas para equipes de alto escalão, os desafios se ampliam exponencialmente. Essas equipes são responsáveis por enfrentar os problemas mais complexos e importantes de suas organizações, e, por isso, suas lutas são quase existenciais. As equipes de alto desempenho compartilham cinco comportamentos principais: direção, disciplina, motivação, dinamismo e colaboração. Esses traços são coletivos, caracterizando o comportamento do time como um todo, e não apenas de seus membros individuais. Neste artigo, os autores apresentam um processo de quatro etapas para ajudar a promover esses comportamentos e aumentar a eficácia da sua própria equipe.

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Realmente existe um Gene de Vendas

Juanjuan Zhang, da MIT Sloan School of Management, e três co-pesquisadores exploraram a relação entre genética e desempenho em vendas. Eles estudaram 117 vendedores de uma empresa de telemarketing asiática ao longo de 13 meses. Cruzaram o DNA dos funcionários com métricas de desempenho, como receita gerada, habilidade para identificar oportunidades de vendas e esforço. A conclusão: os funcionários com desempenho superior em vendas eram geneticamente diferentes do restante do grupo.

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Por que os funcionários pedem demissão

A chamada guerra por talentos continua intensa. Nesse cenário, os empregadores ainda dependem das mesmas estratégias de contratação e retenção que vêm usando há décadas. Por quê? Porque eles têm se concentrado em desafios como concorrência acirrada por talentos, pressões para cortar custos e para competir em mercados de trabalho restritos, mas não têm abordado um problema mais profundo: a incapacidade generalizada de proporcionar experiências de trabalho sustentáveis.

Para permanecer em uma empresa e dar o seu melhor, as pessoas precisam de trabalho significativo, gestores e colegas que as valorizem e confiem nelas, além de oportunidades para avançar em suas carreiras. Ao apoiar os funcionários em suas buscas pessoais de progresso, atendendo também às necessidades da organização, os gestores podem criar experiências de trabalho que são mutuamente benéficas e sustentáveis.

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Uma maneira mais eficiente de integrar os departamentos de vendas e marketing

Resumo: Empresas são limitadas por dados de clientes isolados. Centros digitais de clientes podem ajudar.

Muitas empresas têm dados de clientes em silos e um conjunto incompleto de capacidades, o que torna impossível para suas equipes de atendimento ao cliente acessarem dados sincronizados em tempo real e oferecerem a experiência personalizada e contínua que os clientes empresariais desejam. Os autores Prabhakant Sinha, Arun Shastri e Sally Lorimer — diretores na empresa global de serviços profissionais ZS e coautores do The Harvard Business Review Sales Management Handbook: How to Lead High-Performing Sales Teams (Harvard Business Review Press, 2024), do qual este artigo foi adaptado — descrevem como um centro digital de clientes (DCH, do inglês digital customer hub) pode ajudar. Ele integra dados de clientes de vários sistemas em uma plataforma interligada, aprimorando as capacidades digitais de engajamento da empresa.

O DCH utiliza análises e inteligência artificial para criar insights acionáveis, ajudando as equipes de atendimento a trabalharem de maneira mais inteligente e sincronizada. Este artigo explica como um DCH pode “transformar a forma como as empresas gerenciam e interagem com os clientes”. Ele também examina as escolhas estruturais que as empresas devem fazer ao criar um DCH e destaca os custos potenciais e o retorno sobre o investimento.

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O CEO da NatureSweet fala sobre o que acontece quando você valoriza os trabalhadores

Resumo:

Abra qualquer embalagem de tomates-cereja ou tomates-uva da NatureSweet, vire a tampa, e você verá um rosto olhando de volta para você — o retrato de um dos colaboradores da empresa impresso na etiqueta. Pode ser Paco Herrera, da manutenção, Rocío Cortés, da embalagem, Jessica Lara, da pré-colheita, Gloria Vargas, da segurança alimentar ou qualquer um de cerca de cem outros funcionários.

Em cada um deles, há um código QR e um URL para acessar mais informações sobre suas vidas e funções. Por que os membros da equipe da NatureSweet são destacados de maneira tão proeminente na embalagem? É simples: é o trabalho árduo deles que faz com que os tomates cultivados em estufas tenham uma aparência e um sabor excelentes. Esses retratos e perfis são uma forma importante de mostrar nossa gratidão.

Mas a empresa não para por aí. Ela também oferece empregos em tempo integral, salários competitivos, condições de trabalho seguras e confortáveis, além de oportunidades de treinamento, desenvolvimento e educação, incluindo um novo programa piloto que permitirá à primeira turma de 30 participantes obter o diploma de bacharel em agricultura até 2028.

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O CEO da Abbott fala sobre a reformulação de seu dispositivo revolucionário para diabetes

Resumo: Em 2008, a Abbott lançou o FreeStyle Navigator, um novo dispositivo revolucionário projetado para melhorar a vida dos mais de 500 milhões de pacientes diabéticos no mundo, oferecendo monitoramento contínuo da glicose com tecnologia capaz de traduzir um sinal eletroquímico do corpo em dados precisos e em tempo real. Médicos e pacientes que usaram o dispositivo o apreciaram, mas ele era volumoso, difícil de fabricar e caro. Sem uma adoção generalizada, ele não teria o impacto desejado. Continuar lendo O CEO da Abbott fala sobre a reformulação de seu dispositivo revolucionário para diabetes