Quatro práticas inter-relacionadas podem fortalecer a dignidade, levando a uma resolução de problemas mais construtiva e colaboração.
Conflitos entre empresas que buscam objetivos comerciais e comunidades que defendem seus interesses surgem regularmente e muitas vezes inevitavelmente, especialmente quando as empresas não priorizam o engajamento com seus vizinhos. Considere a rápida expansão do setor de mineração na América Latina, projetos de energia renovável que subestimam a oposição “não no meu quintal” (do inglês NIMYB), ou o deslocamento de grupos marginalizados com a instalação de fábricas indesejadas.
Em muitos casos, o trabalho continuou apesar dos protestos locais, resultando em conflitos prolongados. Líderes inclinados a pensar estrategicamente e competitivamente podem acreditar que a gestão de partes interessadas nesses casos é uma questão de superar a outra parte por meio de jogos de estratégia, mas isso é míope.
Quando interesses corporativos entram em conflito com as necessidades e valores das comunidades, precisamos construir melhores interações entre as pessoas, especialmente aquelas intensamente em desacordo que também precisam colaborar.
O acrônimo AARC
- A vem do inglês Acknowledgment (reconhecer profundamente)
- A vem de Agency (fortalecer a agência mediadora)
- R é de Reciprocidade (construir reciprocidade)
- C vem de Clarear (assegurar a claridade do caminho a seguir)
Exemplo de como aumentar a dignidade pode ajudar.
Em meus anos de trabalho na resolução de conflitos com o Consensus Building Institute (CBI), vi os benefícios de colocar a necessidade humana básica de dignidade no centro de meus esforços.
Por dignidade, refiro-me ao nosso senso inerente de valor, autoestima e necessidade de contribuir e moldar o que mais importa para nós. Enfatizar a dignidade na resolução de conflitos não substitui as táticas e estratégias da negociação clássica baseada em interesses; em vez disso, a precede, priorizando o que impulsiona o comportamento humano. Donna Hicks, Roger Fisher e Daniel Shapiro escreveram amplamente sobre o papel da dignidade e da emoção na resolução de conflitos.
Trabalhando no campo, eu identifiquei quatro práticas inter-relacionadas que destilam o que é mais necessário para sustentar essa dignidade, ajudando assim as pessoas a navegar na resolução eficaz de problemas e na colaboração mais saudável. Essas quatro práticas são aprofundar o reconhecimento, fortalecer a agência, construir reciprocidade e garantir clareza de caminho — formando acronimamente um “AARC” que pode ajudar líderes tanto em campos comerciais quanto públicos.
AARC – 1 – Aprofundar o reconhecimento
Aprofundar o reconhecimento pode colocar as organizações em um caminho melhor para resolver problemas. Como Donna Hicks escreve em “Dignity: Its Essential Role in Resolving Conflict” (Yale University Press, 2021), o reconhecimento acontece quando você concede às pessoas “sua total atenção ouvindo, escutando, validando e respondendo às suas preocupações, sentimentos e experiências”, criando uma porta para um envolvimento mais profundo.
Reconhecimento, nesse sentido, não é empatia multipartidária. Em vez disso, trata-se de nomear tensões e questões centrais com um tom emocional apropriado.
Na região de mineração de carvão de Cesar, na Colômbia, um lugar dilacerado por duas gerações de violência social e política, o CBI coproduziu um documentário para dar voz às comunidades mineiras e a uma empresa de mineração, todas tentando seguir em frente após anos de conflito. A empresa esperava fazer uma saída responsável da mineração de carvão e queria estabelecer um melhor relacionamento com a comunidade local e além. Mas essa mesma empresa também foi acusada de violações de direitos humanos durante anos de guerra civil, e a dor, identidade e perda da comunidade não foram significativamente compreendidas, ouvidas ou consideradas. As tensões eram altas.
Em 21 de abril de 2023, um grupo de pessoas protestou na entrada do porto de Amsterdam (nos Países Baixos), contra a chegada de carregamento de carvão originário da Colômbia, no que os manifestantes chamaram de Carvão de Sangue
O filme explorou semelhanças e diferenças distintas, proporcionando aos moradores, à empresa e a outras partes interessadas um foco compartilhado para abordar as tensões passadas e imaginar um caminho a seguir. A conversa e a colaboração pareciam possibilidades remotas, mas agora, a comunidade e a empresa começaram a imaginar e discutir maneiras de trabalhar juntas.
AARC – 2 – Fortalecer a agência
Fortalecer a agência ajuda as partes a entender e explorar suas próprias oportunidades de moldar os resultados. Como facilitador no Delta do Níger, vi profundas tensões entre comunidades e empresas de energia tomarem um rumo construtivo uma vez que os membros da comunidade entenderam sua influência real sobre o processo e os resultados.
No esforço da Chevron para melhorar as relações com a comunidade na região, fortalecer a agência da comunidade se mostrou crucial. O trabalho da Chevron havia poluído a área e prosseguido sem participação suficiente das comunidades locais. Seguiu-se um conflito violento, incluindo sequestros.
Mulheres na Nigéria protestam por justiça devido ao conflito na região do Delta do Níger, iniciado nos anos 1990. O conflito tem várias origens, incluindo as reinvidicações dos royalties do petróleo e diferenças históricas entre as etnias que habitam a região.
No entanto, uma melhor compreensão se tornou possível através da criação de conselhos de desenvolvimento regional, que tinham representantes de todos os principais grupos sociais da área: jovens e chefes tradicionais, homens e mulheres, líderes empresariais e representantes da igreja. Através da participação direta, as pessoas puderam esclarecer e priorizar o que mais importava em termos de seus meios de subsistência, necessidades de desenvolvimento e bem-estar.
A Chevron tomou nota. O empoderamento resultante produziu acordos de compartilhamento de benefícios estáveis que trouxeram resultados em termos de empregos, educação, saúde e outros serviços comunitários.
AARC – 3 Construir reciprocidade
Construir reciprocidade mantém o impulso vivo por meio de práticas que incentivam comportamentos construtivos de dar e receber. Essas práticas incluem a demonstração de curiosidade genuína, escuta ativa habilidosa e consciência com relação ao que é necessário para entender melhor a perspectiva do outro lado.
Um exemplo surpreendente surgiu após 6 de janeiro de 2021, quando o CBI trabalhou com membros democratas e republicanos do Congresso dos EUA para ajudá-los a ouvir as perspectivas uns dos outros sobre os eventos daquele dia no Capitólio e encontrar uma maneira de trabalhar juntos apesar das diferenças acentuadas. Facilitando a escuta recíproca, o reconhecimento e a discussão de questões onde poderia haver acordo bipartidário, o processo permitiu que membros de ambos os partidos sentissem que haviam sido ouvidos e que poderiam novamente trabalhar com o outro lado — sem ignorar as tensões e a discórdia política — em questões de interesse mútuo. O sucesso resultante do Comitê de Seleção para a Modernização do Congresso foi coberto pelo The Washington Post.
AARC – 4 – Garantir clareza
Garantir clareza de caminho significa declarar claramente os próximos passos e abordar a antecipação compreensível dos participantes. Em um recente conflito hidrelétrico no Panamá, ajudei uma grande instituição internacional de desenvolvimento e grupos indígenas a reconstruírem a confiança um no outro após danos causados por um projeto hidrelétrico.
O projeto havia levado a inundações, incluindo áreas de locais sagrados locais, e as comunidades indígenas foram inadequadamente envolvidas nas etapas de planejamento. Especificamente, representantes indígenas disseram que receberam dados insuficientes antes da inundação.
Para melhorar a relação entre as comunidades locais e a instituição de desenvolvimento, ajudei-os a cocriar um roteiro para remediar impactos ambientais, desenvolvimento comunitário e apoio social. Após os territórios sagrados inundados, uma mentalidade AARC ajudou os participantes a reconhecer os danos, enquadrar questões conjuntas a serem resolvidas, identificar opções de remediação e, o mais significativo, esclarecer como os próximos passos se desenrolariam.
Essa abordagem (em uma situação de profunda disparidade de poder, divisões culturais e desconfiança), levou a um reconhecimento sem precedentes do que havia acontecido por parte da instituição de desenvolvimento e a um acordo geral de remediação.
Usina hidrelétrica de Barro Blanco, fonte de conflito no Panamá
Os quatro elementos do AARC são ingredientes essenciais em uma receita para a dignidade que deve ser modificada para cada contexto. E esses elementos, como em uma boa receita, interagem entre si. Aprofundar o reconhecimento abre a possibilidade de enquadramento conjunto de problemas ao encontrar espaços de agência compartilhada.
Uma vez que compreendemos um problema compartilhado, podemos identificar áreas para trocas recíprocas construtivas, e essas trocas podem levar a uma clareza aprimorada sobre tomada de decisões, papéis e responsabilidades. Quando combinados adequadamente, esses quatro elementos apoiam o potencial para interações melhoradas, organizações mais duráveis e resolução de problemas mais eficaz. Em uma era em que as fraturas entre as pessoas parecem cada vez mais amplas, um senso de dignidade fortalecido pode ajudar a reunir colegas e contrapartes de forma construtiva, em situações onde menos se espera.
Fonte:
MIT Sloan Business Review USA – v65-4 – verão de 2024
Sobre o autor:
Merrick Hoben é mediador sênior e diretor do escritório regional do Consensus Building Institute em Washington, D.C. Ele co-lidera a área de prática de engajamento entre empresas e comunidades do CBI.
O que é o CBi?
O Consensus Building Institute (das iniciais C.B.I.) é uma organização especializada em resolução de conflitos e construção de consenso. A prática de corporate-community engagement do CBI se concentra em facilitar interações construtivas e colaborativas entre empresas e as comunidades em que operam. Isso envolve ajudar empresas a engajar com partes interessadas locais, resolver conflitos, e desenvolver estratégias para melhorar as relações comunitárias e promover o desenvolvimento sustentável.
Tradução fornecida pela OpenAI através do ChatGPT